Sıkça Sorulan Sorular

Kargo ücretli mi?

Kargo ücreti 5,90 TL ‘dir.

 

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Yurtiçi kargo firması ile çalışmaktayız.

 

Siparişim ne zaman ulaşır?

Siparişlerinizin teslimat süresi ödeme onayınız alındıktan sonra 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. (Özel kampanya dönemlerinde yoğunluğa göre bu süreç değişebilmektedir.)

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat adresinin bulunduğu şehirde kargo şubesine uzaklığıyla değişkenlik göstermektedir. Siparişinizin kargodaki süreci ile ilgi kargo firmasıyla iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Siparişinizin durumunu her zaman Siparişlerim sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

 

Kapıda ödeme seçeneği var mı?

Sitemizde yapılan alışverişlerde banka kartları ile ödeme yapma seçeneği mevcuttur.

 

Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Sitemizde yapılan alışverişlerde ödeme işlemleriniz sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklenememektedir.

 

Siparişim hazırlanmış fakat kargo takip numarasını nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten 1 iş günü içerisinde sisteme girilmektedir. Kargo işleme aldıktan sonra ayrı bir e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Bilgilendirmenin ardından kargo takip numaranızı hesabım, Siparişlerim sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi oluşturmanızın ardından 45 dakika içerisinde iptal edebilirsiniz. Siparişlerim menüsüne gelerek Siparişinizin içinde yer alan İptal Talebi Yap butonuna bir kez tıklamanız yeterlidir.

Eğer, İptal Talebi Yap butonunuz aktif değilse, 45 dakikalık süreniz dolmuş demektir. Bu durumda iptal yapılamayacaktır. Siparişinizi teslim aldıktan sonra iade gönderimi yapabilirsiniz.

Ücret iadeniz sipariş durumunuz İptal Edildi göründüğünde eş zamanlı olarak gerçekleşmektedir. Kartınıza yansıması birkaç gün alabilmekte olup, detaylı takibini bankanızdan sağlayabilirsiniz.

 

Siparişimi kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 30 gün süresince iade edebilirsiniz.

İade edeceğiniz ürünü faturanızın altındaki iade formunu doldurarak depo adresimize Yurtiçi Kargo ile gönderimini gerçekleştirebilirsiniz.

İade kargo gönderisi ücretsizdir.

 

Siparişimin mağazadan iadesini gerçekleştirebilir miyim?

Mağazalardan herhangi bir işlem gerçekleştirilememektedir.

 

Gönderdiğim ürünlerin iade işlemi ne zaman gerçekleşir?

İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde ücret iadeniz sağlanmaktadır.

Hafta sonları ve resmi tatil günleri iş günü değildir.

İade gönderisinin hatalı adrese ulaşması sonucu, depomuza teslimat süresi değişebilir.

İade süresi gönderimi sağladığınız tarihten itibaren değil, depomuza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade gönderisi sizin tarafınızdan gerçekleştirildiği için gönderimi sağladığınız kargo firmasından/şubesinden takip numaranızı siz talep edebilirsiniz.

Bu numara ile gönderi takibi ve teslimat tarihini kontrol edebilirsiniz.

Ücret iadeniz gerçekleştiğinde üye mail adresinize bilgi maili gönderimi sağlanmaktadır.

 

Sipariş talebim gerçekleştirilemedi uyarısı aldım fakat ödemesi alındı. Ne yapmalıyım ?

Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra sistem size sipariş numarası bildirmektedir. Bu numara size bildirilmediyse hesabım, Siparişlerim sayfasında mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol ediniz.

Mevcut siparişiniz yok ise kartınızdan ödeme alınıp alınmadığını kontrol ediniz.

Ödemen alınması durumunda sitemizden Mesajlarım sayfasından bizi bilgilendiriniz.

İşleminiz finans birimimiz tarafından kontrol edilecek ve ödemeniz kartınıza iade edilecektir.